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贵州万通告诉你：汽车美容店如何培养客户的忠诚度？



      顾客满意并不一定会成为汽车美容店忠诚的顾客。即使顾客对你所提供的产品与服务感到完全满意，还是会流失百分之四十的顾客，流失顾客带来的成本，远比想像的还高，因为要花双倍的力气来吸引新顾客。那么该怎么做才能培养顾客忠诚度呢？


      贵州万通汽车教育告诉你可以这样操作：

      1.倾听顾客的需求

      顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客，并适时回应你的看法，或是反问他们开放性的问题。

      2. 让顾客开心

      幽默是和谐沟通的良方，一则笑话或是有趣的故事，都可以化解紧张与防卫心，让你展现人性的一面。


      3.建立和谐关系

      顾客喜欢和你建立关系。譬如，在与顾客沟通的时候，可以询问顾客的家乡在哪里，或者顺势提一些问题，表达关心。

      4.保持正面的形象

      态度温和、有精气神的人，顾客多半会比较喜欢；所以要随时保持良好的正面形象。


      5.超乎顾客的期待

      例如在一些节日为顾客发送一些祝福短信，生日的时候送顾客一份生日礼物，都能带给顾客很好的服务体验。

      以上就是贵州万通汽车教育给你的小妙招，这些都能帮助你建立顾客忠诚度，希望看完对你能有所帮助。




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